2016年底，美捷特厦门开展了客户服务发展项目(CSDP)，以支持向我司内部和外部客户提供MPS金色阶段水平服务的战略目标。我们组建了客户服务委员会，其成员由来自企业内不同部门，近期目标是确定何为“最佳体验”的客户服务, 以支持我们的愿景:“美捷特厦门始终以向客户提供卓越的产品和服务而自豪“。
“倾听客户的声音并持续改进，是我司‘客户服务发展项目’的关键”
起初，我们开展了培训,根据所有员工在企业内的不同角色，将他们分别培训为客户服务冠军、客户服务先行者以及客户服务实践者。接着，我们制作了“客户关怀”手册，列出我们期望团队遵循的准则。随后，我们推行了与“客户关怀”有关的多项活动，包括研讨会、“客户关怀”行为表彰,优秀客服案例分享以及跨部门的客户服务知识竞赛。
