美捷特厦门于2016年底推出客户服务发展计划（CSDP），以支持我们向内部及外部客户提供MPS黄金标准客户服务水平的战略目标。我们组建了一个客户服务委员会，由来自不同职能部门的代表组成，他们的目标是试图确定什么是客户服务的最佳实践。我们制定了相应的计划来支持我们的愿景：美捷特厦门始终以向客户提供卓越的产品和服务而自豪。
我们最初的行动之一是制定一项培训计划，其中涉及我们所有的员工都受过培训。我们制定了我们称之为“CARE (客户关怀)”的手册，概述了我们期望在我们团队内推崇的期望行为，这些行为很快发展成为一系列CARE相关活动，包括研讨会，CARE认可奖励，CARE最佳实践分享，基于CARE原则的部门间的知识竞赛。
我们计划的一个关键要素是倾听客户意见和反馈来进一步改进我们的服务和业绩。 我们开发了客户之声渠道，并在邮件签名档中加入了该渠道的邮箱地址（MXM-VOC@meggitt.com）；通过该渠道公司管理层可以在第一时间获得客户的声音，并在公司管理层的晨会上进行讨论分享、分派任务，并通过电子文档的形式对客户反馈的问题进行跟进解决。
令人鼓舞的是，我们开始看到我们努力的成果，2017年我们的客户收到了更多正式的正面VOC，并且在2017年员工调查期间也收到了MXM团队对我们的客户服务方式78％的良好反馈。
我们目前还未达到金色阶段，但我们有信心一定会达标！
我们的美捷特厦门客户服务委员会（王志锋，罗彩珍，王琼芳，蔡建雄和孔刚）
